2011年6月14日 星期二

勿得罪人、勿遭人忌!

李嘉誠的兩句話:勿得罪人、勿遭人忌!

 我見過許多站在最高峰者,香港首富李嘉誠 先生個人在顯赫與謙
虛間的巨大落差,讓我震撼,也反覆思索。
與李嘉誠先生會面,我印象最深刻是,他一再提起的:
 不要得罪人

談話一開始,他就如此說:
我今天兩個要求,你怎麼寫都行,但是第一點,你不要得罪
人;第二點,你不要讓人家妒忌我。人哪,最重要的是不要自
己稱讚自己,也不要自己說自己有什麼成就。

談話結束後,對相關稿子,他又很誠懇的重提:「最要緊不要得
罪人。」坐在旁邊的幕僚介面:「你現在說那麼多,晚上就辛苦
了。」(意思是,他會懊惱是否多言得罪人。)

一個世界級的富豪,富可敵國,影響力遍及五十五國。該是別人
擔心是否得罪他,怎麼反過來?我見過許多站在最高峰者,李嘉
誠先生個人在顯赫與謙虛間的巨大落差,讓我震撼,也反覆思索。

在他七十層樓高的總部辦公室,從巨大的落地窗俯瞰維多利亞港
灣與一幢幢如森林般的香港高樓,景觀氣派,彷彿坐在直升機翱
翔於水泥叢林間。這是權力與顯赫。一個擁有力量的人在處理人
際關係,進退如此謹慎,非常少見,但他在五、六十年前就如此
,當他還初出社會就小心翼翼的,不讓自己成為冒出頭的釘子。

不喜歡出鋒頭,業績冠軍,甘與第二名領同樣分紅

李嘉誠十七歲,在一家公司當業務員時就嶄露頭角。第一年,
就是七個業務員中,業績最好的那一人,業績是第二名的七倍。
這讓他的老闆頭痛不已,因為依照銷售成績來算,他沒想到李嘉
誠的業績如此突出,分紅收入將領得比總經理還高。李嘉誠得知
後,竟然主動跟老闆說:「同一個公司每個人都妒忌我,你給我
分紅跟第二名一樣就行了,這樣大家都開心,就解決了問題。
一個不到二十歲的年輕人,沒人教他,就領悟到職場大忌:
 別遭人妒忌、勿得罪人

他這樣行事風格,始終如一。他的「不得罪學」,最奇特的是,
連能力比他低者、甚至仇人,他都不得罪
他剛創業時候,與一家做英國生意的進口商往來,進口商欺負他
小,騙他說因為海關作業關係,每筆貨款都要暫扣三○%,也就
是每一百元要被對方先扣三十元,從一九五○年到一九五七年,
長達七年,一個銅板都沒退給李嘉誠,壓得剛創業的李嘉誠幾乎
週轉不過來。

海關老早把錢退給這進口商,但他就留著自己用,一年加起來比
李嘉誠原本運作的資金還大好幾倍。忍無可忍,後來,李嘉誠寫
了一封最後通牒的信:六個月後不再接受這樣的訂單。 
信發出後,結果全部的暫扣款全數退還。頓時間,湧出這筆龐大
的錢,李嘉誠五味雜陳:
「我剛開始可以說如虎添翼。但是,也讓我恨之入骨。」

故事傳奇在後頭,李嘉誠飛黃騰達後的某一天收到一封信。有一
人從英國寫封信過來,他在英國的報紙上看到李嘉誠的名字,
問:「究竟你是不是我從前認識的做塑膠花的Mr. Li Ka Shing
」這人說,他年歲已大,希望重遊香港,問李嘉誠能否支付他機
票與飯店的錢。接到信後,李嘉誠說:「好,你自投羅網。」

以李嘉誠的個性,通常招待遠道而來的客人多是搭頭等艙。而且
一住進酒店,就送花送酒致意。這次,雖然答應,但是高規格
對待都免了。他想再會一面,讓他「恨之入骨」的人。

闊別多年,滄海桑田,一見面,李嘉誠原本的憤怒瞬間澆熄。
看到對方,白髮蒼蒼,胖了,行動不便。「我一見他馬上扶他,
一句話都不敢講。馬上打給我秘書,酒啊!水果啊!快點送過去
。」李嘉誠本來是要罵他:「可知道,那七年我受過苦喔?」

一個當年逼得他幾乎撐不下去的仇人,李嘉誠的回應讓人不解。

我問他:當你恩人和仇人沒什麼兩樣,還可以搭商務艙免費遊香
港?
他的回答在文字上聽不出大道理,理解他但求無愧:
你看到他好慘,我很好。他回去後一年就過世了。」
老天爺其實已經給了兩個不同做生意風格的人公平回應。

凡事只講三分 即便被追問,回答也是點到為止

李先生的言語,非常簡單,凡事只講三分。大道理,在他口中, 
也只有類似「不疾而速」這樣簡潔的形容。即便追問,回答也
是簡短,點到為止。所以,要把「客座總編輯觀點」以問答形
式呈現,而且要能讓讀者看得很過癮,這是高挑戰。
如果你沒先閱讀過他先前的演講稿、沒有足夠的商場歷練、
厚的人生體悟,不見得能聽出其中的智慧。譬如,他談到對待
仇人的方式,表面言語,聽不出什麼,但其實是寬厚,也就是
所謂的「讓敵人相信你」,這是經商很高的境界。在他五十七
年商場生涯,有很多此類智慧,皆非言語能全然表達。

我還記得,很多年前聽普騰電子董事長洪敏昌先生說,他很早
之前跟父親去拜會「日本經營之神」松下幸之助先生(洪家因
長期代理日本松下家電而有淵源),聽老先生講話,就如同聽
得道高僧,很多話不完全能意會。李先生的話當然沒那麼抽象
,但是我不知怎的,訪完後腦中就浮出洪敏昌的話。

從我的角度看他,他是一個客氣、拘謹、言語平淡的「客座總
編輯」,但是是一個讓人尊敬的商人與巨人。從他身上得到的
啟迪,倒不是談話,而是風範。