* 可樂旅行社_義大利旅遊糾紛

★ 旅遊糾紛_可樂_義大利旅遊糾紛

http://phototw.blogspot.tw/2015/07/20152.html
2015/06/06~06/17 12天

★★★
有旅行糾紛，可找

1.中華民國旅行業品質保障協會 投訴
台北市長安東路二段78號11樓

http://www.travel.org.tw/

2.直接投訴媒體、報社
===================

以領隊多達十幾項

不專業、不該犯的錯來說，

浪費很多時間，影響旅遊品質
深切的影響團員的權益和時間

已經不是光退回小費就能解決
===================
十二天的行程
不管有沒有度蜜月
大家對可樂有一份期盼
希望行程圓滿，
留下美麗的回憶

可樂公司，
卻指派不熟悉的領隊帶團，
造成客戶不便，
並且影響旅遊品質

這次旅遊
實質上有造成品質不佳，
的確影響到團員的權益。

1.給小費，有品質的旅程
2.退小費，亂無章程的行程

二者的差距很大，
退了小費，旅遊品質很糟糕，
換成各位，感受如何？
===================
★★★★★

公司的看法：
公司派出領隊，
對於客人有服務不周到的地方
所以是以退小費的方式處理

120歐元小費，領隊100歐元，司機20歐元
目前可樂主張退領隊小費100X35=3500
每人退3500.台幣 結案
=>
★影響旅遊品質，避而不談 ★

所以，我主張
1 退回領隊小費 3500之外
2.團費打九折，彌補團員的損失。

我的小小要求，
可樂少賺一點，表達公司的誠意，
應該是很容易解決的。
6/17回台，截至今天 7/23，還沒處理。

7/30通知8/7 台北開協調會

指定在上班時間、在台北開協調會，

客戶的時間、車費又是成本

旅遊業(可樂)的誠信令人質疑，

唉！中國人

★★★★★★★★★★★

★可樂揪團太多，
找個臨時領隊，什麼都不熟悉
多達13次、不該犯的錯

領隊沒做好，
(全團都不滿意)
可能是
訓練不足，不懂作業流程
第一次來、地方不熟，
連餐廳怎麼走都不知道

也可能是個性的關係
不是服務業出身
==================

每個公司都會有投訴案件
每個公司都會有金牌領隊

希望這次的瑕疵
能促使各旅遊公司
更注重行程規劃、旅遊品質
採取良性競爭
創造雙贏
★★★★★★

===================
可樂公司
事前安排、事後處理
都沒有尊重客戶

公司處理的態度和誠意
卻還是要用多少錢來衡量
===================

對公司來說，
決策錯誤、隨便派領隊
造成客戶不便
影響旅遊品質
只退部分小費
我覺得公司不正派，
簡直是把消費者當傻瓜
應該要讓更多消費者了解
避免重蹈覆策

================
本來我是無所謂，

看大家反映的問題這麼多
看可樂這樣處理，
可樂更是無所謂，

=>我以後還想參加旅遊，

報可樂團，甘捂特棟？

大家都有表達意見的自由
=>既然人家都這麼說了
轉發給朋友吧！

資料補齊之後，
直接email寄到品保協會，
要爭取權益，
自己不出面，
公司不會理你

==============
# 醜陋的傳統

行程前後三天只是搭飛機
暗示旅客照給三天小費
(2天+換日線)

★★★★★★★★★★★
6/6~6/17 義大利團 領隊朱先生
## 統計多達13次、
不專業、不該犯的錯
造成客戶不便
影響旅遊品質
列舉如下：

★1.
第一天機場準時報到
領隊手機竟然未接，
簡訊也沒看
->找不到領隊報到

旁邊很多團
就是不知道找誰報到
好像還是我的錯？

通常報到時間到了
領隊都會找團員


★等了超過半小時
看到集合位置有可樂團
已經在發行李吊牌
我說：我還沒報到呢！
那位仁兄竟然回我說：
不要兇我，你參加幾天的團？
(這種領隊？誰在兇你？)


★2.
搭法拉利高速鐵路那天，
領隊也沒先聯絡好司機，

奇怪，手機都沒先連絡
八點肯定到站
一到站才匆匆說去找司機，
看看他(車子)在哪邊

大家在車站外面
怕丟了相機、剛買的名牌
大家就背著行李、站在那邊
白耗了三十分鐘

★3.
額外帶去採購，
雷莉歐
皮包店->價錢也蠻高的
  長皮夾229

★4.威尼斯廣場帶錯路
  本來就累了，又多繞一圈

★5. 佛羅倫斯(去美術館?)
   ->領隊帶路，自己走不見了

★6.競技場忘了耳機主機
      ->無法導覽

★7.頭幾天就收小費
有關小費第三天就收取的部份，
大家可以參考上述品保協會
http://www.travel.org.tw
Q&A 第三点
还有第一項服務費收取金额

不得限定收取标準

★8.業務不熟，還能有點傲氣？

我獨自參團
被安排和領隊一間
卻要求我要關燈早睡
否則他睡不著

我特別提醒朱說
那你一定要和公司反映
或是讓我直接跟公司講
是否再開個房間

我是出來渡假的
又不是當兵
還十點前要關燈

我背相機、筆電、充電器、延長線
結果連拷貝都難搞定
*******
出來旅遊，
我不想一開始就臭臉相向

不過
我可是事先就跟你擺明
我有寫部落格的習慣
閱讀人次已超過20萬
(不要忽略網路的影響力)

我只是陳述事實
我也不會添油加醋
至於會有什麼影響
就看公司態度

=>
可樂還真小氣
一團30個人
從來不加房

=>下次再這樣
各位也不必客氣
該做什麼就做什麼
人善只會被人欺
會吵的小孩才有糖吃？

公司派個不熟的領隊，
影響的是
參團旅客的權益
可樂的商譽

這麼多地方可以觀光
花十幾萬、跑這麼遠
有多少人能再來一次呢？

★★★★★★★★★★★

 (轉載部分團員的陳述：)

找個非簽約領隊
給我們如此的對待，
是您公司的輕忽、、、
還是成功的傲慢 ~

(雄獅的旅費比我們便宜，
且團員38人，
領隊非常優秀用心)..
(路線幾乎一樣)

================
我覺得旅行社不能用領隊的小費部份賠償，
因他的沒經驗影響到我們的寶貴時間太多了，
包括，
★9
每天的飯店check in,
(另一團的領隊小姐三分鐘就發房卡)

★2
搭火車那天在車站外耗了30分鐘，

★6
鬥獸場等耳機，
(天兵領隊忘了帶耳機主機，無法導覽)

★10
機場退稅(團員自己問)、、、

★
在XX走到領隊不見了

★11
連我要接駁到高雄，
他都不知，
是我發現沒高雄段的機票，
跟他說，
他竟然還說應該是啥電子機票，
不會有實體票，

我問櫃檯，櫃檯才發現有高雄段，
補開給我，行李改掛KHH，
要不這下就糗大了！

他竟然還笑說，
我比他更像領隊，
可以去帶團了，
超想哭
真的很爛~

我覺得可樂也有很大問題，
這麼大一團，
要外派領隊也沒有確認其專業素養
是否足以擔綱，
簡直枉顧我們顧客的權益，
抱著僥倖的心態

XX姐你轉機的事有誇張到

★12
領隊真的一整個狀況外，
還跟我說機票還是得到桃園機場出關再開
我說不用，直接境內轉機
我才直接問櫃檯人員
他連這種基本常識都不懂

=============
★公司是最大的問題!
應該聘請義大利線有經驗的來帶!
畢竟12天需要領隊的帶領
才能讓我們省下一些無需浪費的時間和金錢!

已經發生的解救不回來～
時間也沒辦法倒回6/6
只是下次歐洲線
我不會再選可樂了～

==================

★13
 (曾小姐：)
我最後一天在金杯咖啡
左眼突然大出血
都睜不開～
跟領隊反應
無法走許願池跟西班牙廣場～
他也沒做適當的處理～
(幾位團員自己找冰塊先冰敷)
最後我一個人像流浪漢般
自己找個沒陽光的地方
就坐在路邊地上
等大家集合的時間～

心裡害怕，
不知眼睛會如何
更擔心隔天坐飛機
不知能不能夠安全回到台灣～

而領隊根本神隱不見人～
一般領隊見團員身體不適
應該會適度的表示關心才對啊…
真是難忘的旅行

=>
做人應該有自尊，有傲氣
傲氣 ≠ 不懂得體貼、照顧別人

==================

這二天
大家抗議之下
公司決定旅費退3500，(原來2000)
就是只退回領隊小費，

公司照賺，

公司怎麼處理，
影響的是可樂，

以前沒有line，比較好混
資訊時代，有人還搞不清楚狀況
=>才發表十幾天，已經有X00人次閱讀
只要其中1/10改變主意
影響大不大？

目前可樂的處理一直推給領隊，
給人感覺
這公司很會算，
只是感覺不太正派

我上次參加可樂德國之旅
就蠻好的
領隊介紹詳實，
會先提醒重要景點
也蠻風趣的
叫大家不要一路睡覺
(出門現在是睡歐元)，
要看風景
才會再選可樂

賠錢生意沒人做
好的公司、
好的行程
合理的價格、
彼此互重
才會良性發展

出來渡假
誰想一肚子氣？
有瑕疵
畢竟也玩回來了

還是盼望可樂
越來越棒
越做越旺，
大家樂於參加！

我還會選可樂
但是會加條件
至少
領隊要有經驗

=================
出了錯，
公司還在猶豫不決，不肯減少利潤
=>要不要投訴?

==================
可以要求可樂透過Skype，
在北中南三地一起開協調会

==================
公司指派沒經驗的領隊
也該負應有的責任,
畢竟浪費到團員的權益和時間

公司的疏忽應該以團費的8、9折彌補
=======================
 
★★★★★★★★★★★

謝金河: 希臘之病，更是台灣之病！

轉發。大家參考

謝金河:
希臘之病，更是台灣之病！

這兩天，希臘的新聞
再度盤踞媒體版面，
觸發點是
希臘總理齊普拉斯
要賭最後一把，
他把希臘的未來訴諸選民公投，
讓希臘人民自己決定要不要留在歐元區。

希臘其實已山窮水盡，
但政客仍使盡力量煽風點火，
這是民粹政治的極大化。

我用的第一張照片是
德國總理梅克爾
和希臘總理齊普拉斯
為了撙節与反撙節互槓的畫面，
可見連梅克爾都受不了了。

今天工商時報社論指出
希臘福利買票民主的災難
值得台灣警惕，
這是很好的提醒！

當我們看到希臘人民
在銀行前排隊領錢，
限60歐元，股市停止交易，
資本管制等措施，
大家千萬別幸災樂禍，

因為，全世界
退休年金替代率超過100%
的國家只有三個，
冰島、希臘及台灣，
現在只剰台灣沒有攤牌而已。

回頭看希臘陷入絶境，
核心三大病，
一是不負責任的民主買票制度，
政客慷全民之慨，
大量送錢給人民，
大玩民粹，
這16年來兩黨政府如出一轍。
號稱組織再造，
精簡人事的馬政府
比扁政府時代的公務人員
又膨脹一萬多人。

二是希臘貪污橫行，
政府效率不彰，
富人逃稅，造成國庫枯竭，
台灣病情也不軽。

但是最核心的仍是
公務員的肥沃退休金，

工商的社論指出
希臘平均月退俸約959歐元，
約台幣33000元，
台灣的平均月退俸
比希臘高出很多。

這次希臘人民反撙節
是因為在撙節計劃中吃足了苦頭，
例如退休年資要滿40年，
退休年齡從60延到65，
再延長至67，
退休金愈領愈少。

台灣目前
勞保潛藏債務是8.77兆，
軍公教是8.66兆，
潛在債務超過25兆，
我們這一代正在吃垮下一代！

但旣得利益者
沒有人願退讓半歩，
政客為了選票，
沒有人有勇氣面對改革！
大家看到希臘，
千萬別幸災樂禍，
因為，下一個也許就是台灣！


=============
執政，只為當皇帝，富可敵國。
百姓，只是圈養的羔羊。
(把你們當人看，就是恩賜)

拿著綠卡，金卡，
移民當寓公，
核四安不安全，
與我何干?

228 只殺害幾萬人，
那是搶政權的手段
和道德沒什麼關係
他還覺得應該多殺一點呢！

中國文化，
說謊都要道貌岸然，義正詞嚴
百姓死活，與我何干?
你又能怎麼樣?

每年天文數字的預算
不能審核，黑箱的預算
蒙古早已獨立，
還每年編大筆預算
、、、、、
利用警調監視排除異己
利用司法三審定讞無罪
你又能怎麼樣？
誰叫你不是權貴?
誰叫你票要這麼投?

當民進黨不再揭發積弊
你能期望帶來多少改革？

中國
再給五千年
還是脫離不了
不斷改朝換代的輪迴

健康小常識：熱檸檬水

余宗憲醫生强調，
如每個收到這份簡訊的人，
能夠轉發十份给其他人，肯定至少有一條生命將會被挽救回來...
希望你也能幫忙！

温馨提示：
所有番薯含有骨膠原，以黄心番薯最多，
而抗癌成份最多是紫心番薯及熱檸檬水
不加糖抗癌效果更好。
Drink hot lemon water can prevent cancer.
Don't add sugar. Hot lemon water is more beneficial than cold lemon water.
Both yellow n purple sweet potato have good cancer prevention properties.

01. 常吃宵夜會得胃癌，因為胃得不到休息
often taking supper late night can increase the chance of stomach cancer

02. 一個星期只能吃四顆蛋，吃太多，對身體不好
never take more than 4 eggs per week

03. 雞屁股，含有致癌物，不要吃比較好
eating pope's nose (chicken backside) can cause stomach cancer

04. 飯後吃水果是錯誤的觀念，應是飯前吃水果
never eat fruit after meal. Shd be before meal

05. 月經來時，不要喝綠茶，反正茶類的不要喝就對了，多吃可以補血的東西
don't take tea during menstruation period

06. 喝豆漿時不要加雞蛋及糖，也不要喝太多
take less soy milk, no adding sugar or egg to soy milk

07. 空腹時不要吃蕃茄，最好飯後吃
don't eat tomato with empty stomach

08. 早上醒來先喝一杯水，預防結石
drink a glass of plain water every morning before food to prevent gall bladder stones

09. 睡前三小時不要吃東西，會胖
no food 3 hrs before bed time

10. 少喝奶茶，因為高熱量高油脂，沒有營養價值可言，長期飲用易罹患高血壓，糖尿病 drink less Teh Tarik, no nutritional properties but can cause diabetes n hypertension

11. 剛出爐的麵包，不宜馬上食用
do not eat toast bread when it is hot from oven or toaster

12. 遠離充電座，人體應遠離 30 公分以上，切忌放在床邊
do not charge your handphone or any device next to u when u r sleeping

13. 每天十杯水，膀胱癌不會來
drink 10 glasses of water a day to prevent bladder cancer

14. 白天多喝水，晚上少喝水
drink more water in the day time, less at night

15. 一天不要喝兩杯以上的咖啡，喝太多易導致失眠，胃痛
don't drink more than 2 cups of coffee a day, may cause insomnia n gastric

16. 多油脂的食物少吃 ! 因為得花 5-7 小時去消化，並使腦中血液集中到腸胃，易昏昏欲睡 eat less oily food. It takes 5-7 hrs to digest them, makes u feel tired

17. 下午五點後，大餐少吃。因為五點後，身體不需那麼多能量
after 5pm, eat less

18. 十種吃了會快樂的食物 : 深海魚，香蕉，葡萄柚，全麥麵包，菠菜，大蒜，南瓜，低脂牛奶，雞肉，櫻桃。
food that makes u happy: deep sea fish, banana, grapefruit, whole meal bread, spinach, garlic, pumpkin, low fat milk, chicken, peach.

19. 睡眠不足會變笨 ; 一天須八小時睡眠 ，有午睡習慣，較不易老。
sleep less than 8 hrs a day may deteriorate our brain function.
Taking Afternoon naps may keep our youthful look.

熱的檸檬水可以維持健康、長壽 ～
hot lemon water can sustain your health n make u live longer

熱檸檬～只殺癌細胞！
hot lemon water kills cancer cells

切２～３薄片檸檬放在杯子裏，
加入熱水，它會變成「鹼性水」，
每天飲用，對任何人都有益。
add hot water to 2-3 slices of lemon. Make it a daily drink

熱檸檬水能釋放一種苦澀抗癌物質，
這是在醫藥領域有效治療癌症的最新進展，
冰涷檸檬水只有維他命 C，就如番茄要煮熟才有茄紅素。
the bitterness in hot lemon water is the best substance to kill cancer cells.
Cold lemon water only has vitamin C, no cancer prevention.
Cooked tomato has healing properties than the raw tomato.

熱檸檬汁對囊腫及腫瘤產生影響。
hot lemon water can control cancer tumor growth.

被證明能夠補救所有類型的癌症
clinical tests hv proven hot lemon water works.

用檸檬萃取物這種類型的治療，只會破壞惡性腫瘤細胞，它不影響健康的細胞。

另… 檸檬汁內的檸檬酸和檸檬多酚， 能調整高血壓，有效預防深靜脈栓塞，調整血液迴圈，減低血液凝塊。
hot lemon water can prevent blood clots.

看完，告訴別人，把愛傳出去！
要照顧好自已的健康喔！󾌭

好文細品味 傳給有福氣的朋友閱讀

好文細品味

傳給有福氣的朋友閱讀  

1.  

有人問余光中：

李敖天天找你碴，

你從不回應，

這是為什麼？

余沉吟片刻，

答：天天罵我，

說明他生活中不能沒有我；

而我不搭理，

證明我的生活中可以沒有他。

2.

有人問畢卡索：

你的畫，

怎麼看不懂啊？

畢卡索說：

聽過鳥叫嗎？聽過。

好聽嗎？好聽。

你聽得懂嗎?

3.

被恨的人沒有痛苦，

恨人的人卻終將遍體鱗傷。

所以，絕不去恨人。

4.

緣分是本書，

翻得不經意會錯過，

讀得太認真會流淚。

5.

不同傻子爭辯，

否則就搞不清誰是傻子了。

6.  

學歷是銅牌，

能力是銀牌，

人脈是金牌，

思維是王牌。

7.

成功的人不是贏在起點，

而是贏在轉折點。

8.  

錢有兩種：

花掉的是錢，是財產；

沒花掉的是紙，是遺產。

9.

長得那麼美那麼帥氣，

自己卻不知道，

這就是氣質；

那麼有錢那麼有才華，

別人卻不知道，

這就是修養。

10.

把脾氣拿出來，

那叫本能；

把脾氣壓下去，

那叫本事。

11.

簡單的事重複做，

你就是專家；

重複的事用心做，

你就是贏家。

12.  

人之所以會心累，

就是常常徘徊在堅持和放棄之間，

舉棋不定。

13.  

有時候，

雖然能想明白，

但心還是接受不了。

14.

一個人最幸福的時刻，

就是找對了人，

他包容你的不足，

並愛著你的一切。

15.

心結如果真的打不開，

你就給它繫成個花樣，

其實生活就是這樣。

16.

誰走進你的生命，

是由命運決定；

誰停留在你生命中，

卻是由你自己決定。

17.  

不解釋的，才叫從容。

不執著的，才叫看破。

不完美的，才叫人生。

18.

有一天你會明白，

善良比聰明更難。

聰明是一種天賦，

而善良是一種選擇。

19.

讓你難過的事情，有一天，

你一定能笑著說出來。

20.

我羡慕的不是如膠似漆的情侶，

而是攙扶到老的夫婦。

21.  

不埋怨誰，

不嘲笑誰，

也不羡慕誰，

陽光下燦爛，

風雨中奔跑，

做自己的夢，

走自己的路。

改變自己人生的人永遠是自己。

    

婚姻與股市(博君一笑)

～婚姻與股市(博君一笑) ～

※訂婚叫“掛進”。
※結婚叫“成交”。
※結婚生子叫“配股”。
※剛開始交往，叫“試探行情”。
※嫁年輕老公，叫“高檔套牢”。
※嫁年邁富翁，叫“低檔承接”。
※結婚後，雙方感情不和，叫“翻空”。
※嫁到有錢老公後立刻離婚，叫“獲利了結”。
※嫁到沒錢老公後立刻離婚，叫“停損殺出”。
※婚姻平淡，無可奈何地湊合著，叫“套牢”。
※婚姻費盡心思終於離了，叫“解套”。
※婚姻徹底破裂，不可挽回，叫“崩盤”。
※結婚後離婚，被對方搞去不少錢財，叫“掏空”。
※結婚三、五年後，感情時好時壞，叫“箱形整理”。
※嫁到大男人主義，老公喜怒由他，叫“主力”，老婆叫“散戶”。
※那.......一夜情叫“當日沖銷”……

哈！哈！哈！笑一下，身體健康！